Política de reembolsos y desistimiento

Antes de comenzar la entrega digital

Si un pedido aún no se ha suministrado, descargado, activado ni puesto a disposición de otro modo, contacte con soporte lo antes posible. Cuando el pedido todavía pueda cancelarse, tramitaremos la cancelación de acuerdo con el método de pago y la legislación aplicable.

Después de la descarga o activación

Descargar o activar no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento. Para contenido digital de pago suministrado inmediatamente deben cumplirse todas las condiciones legales: consentimiento expreso previo para comenzar, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual exigida. No basta una casilla premarcada ni una aceptación general de condiciones.

Consumidores de la UE / EEE

Cuando se aplican las normas de la UE/EEE a contratos a distancia de contenido digital sin soporte físico, el plazo de desistimiento suele ser de 14 días desde la celebración del contrato, no desde la activación. Las excepciones y ampliaciones por falta de información obligatoria dependen de la ley nacional. La pérdida del derecho por suministro inmediato requiere las condiciones anteriores; los derechos por defectos siguen siendo independientes.

Consumidores del Reino Unido

Para contratos a distancia de consumidores del Reino Unido sobre contenido digital sin soporte físico, el plazo habitual termina 14 días después del día de celebración, sujeto a excepciones y ampliaciones legales. El suministro inmediato solo extingue el derecho con el consentimiento, reconocimiento y confirmación exigidos. El reembolso debido por una cancelación legal válida se efectúa sin demora indebida y dentro del plazo legal, normalmente 14 días desde la notificación, por el medio original salvo acuerdo expreso de otro sin coste.

Otras jurisdicciones

En otras jurisdicciones, incluidos Estados Unidos, los derechos obligatorios de cancelación, garantía y reembolso dependen de la ley aplicable. Esta política no los sustituye por una regla general de «sin reembolsos». Pueden ser relevantes su residencia y la oferta del vendedor.

Software defectuoso o no conforme

Si Stage Arranger no puede suministrarse, presenta defectos sustanciales o no se ajusta a la descripción o a las normas imperativas aplicables a su compra, contacte con soporte e indique el correo del pedido, la versión del programa, la versión de Windows, el dispositivo de audio y una descripción del problema. Según la legislación aplicable y las circunstancias, la solución puede incluir diagnóstico, actualización o reparación, sustitución o nueva descarga, reducción del precio o reembolso/terminación cuando sea legalmente obligatorio.

Compatibilidad y derechos legales

Que un estilo externo suene distinto no demuestra por sí solo un defecto: pueden variar la asignación, las muestras y la programación. Pero una limitación de compatibilidad no elimina remedios si el software incumple una función expresamente acordada o anunciada u otro requisito obligatorio de conformidad.

Cómo solicitar un reembolso o una solución

Contacte con Soporte o escriba a [email protected]. Incluya el correo utilizado para comprar e información técnica suficiente para identificar el problema. Podemos solicitar información de diagnóstico razonable cuando sea necesaria para determinar si el problema está en Stage Arranger o en el entorno digital del cliente.

Cómo comunicar el desistimiento

Puede enviar una declaración inequívoca a NEW WORLD SYSTEMS LIMITED, [email protected], o a la dirección registrada indicada abajo; no se exige un formulario específico. Indique que desiste del contrato de software e incluya nombre, dirección, fecha y referencia del pedido, si existe. Feche el aviso y fírmelo solo si lo envía en papel. Envíelo dentro del plazo aplicable. No se requiere un diagnóstico técnico para ejercer un derecho de desistimiento válido.

Descargar modelo de desistimiento (TXT)